سياسة الاسترجاع

حرصًا من DEOC Cosmetics على سلامة عملائنا وضمان أفضل تجربة تسوق، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن استبدال او استرجاع المنتج بدون وجود عيب في وجود المندوب عند الاستلام فقط وأن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبكامل العبوة والتغليف الخارجي ويتم دفع مصاريف الشحن فقط.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومًان من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود تسريب أو كسر أو تلف بالعبوة قبل الاستخدام.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة وقت الشراء.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته دون وجود عيب.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• طلب اوردر خطأ من طرف العميل واستلامه بدون فتحه أمام المندوب

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفقًا للبنك أو شركة الدفع المستخدمة.

إلغاء أو رفض الطلب

نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط السابقة، وذلك بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

 

At DEOC Cosmetics, your safety and satisfaction are our top priorities. To ensure the best possible shopping experience, please review our exchange and return policy below:

1. Standard Returns & Exchanges

You may exchange or return a product (without a defect) only while the delivery agent is present at the time of delivery.

The product must be unused, in its original condition, and completely intact with all original packaging.

In this case, the customer is only responsible for paying the shipping fees.

2. Defective or Incorrect Products

Customers may request a return or exchange within 2 days of receipt under the following conditions:

• Arrival of a damaged product or one with a manufacturing defect.
• Delivery of a product different from the one ordered.
• Presence of leakage, breakage, or damage to the packaging prior to use.
• Non-compliance of the product with the specifications listed at the time of purchase.
• Non-Returnable / Non-Exchangeable Cases

Requests will not be accepted in the following cases:

• Opening, using, or testing the product if there is no inherent defect.
• Product damage resulting from misuse or improper storage by the customer.
• Ordering the wrong item by mistake on the customer's part and accepting delivery without verifying it in front of the courier.

Refunds

Once your return request is approved and the returned item is received and inspected, the refund will be processed via your original payment method whenever possible. Please note that processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Right of Cancellation & Refusal

We reserve the right to reject any return or exchange request that does not meet the criteria outlined above, without prejudice to your legally protected consumer rights.